Опубликовано: 18.12.2018
В связи с многочисленными обращениями граждан на неисполнение обязательств по договорам оказания туристских услуг со стороны группы компаний «Натали Турс» с 04.07.2018 Управление Роспотребнадзора по г. Москве проводит работу, направленную на судебную защиту прав потребителей.
За период с 04.07.2018 по 11.10.2018 в адрес Управления поступило более 500 обращений граждан, пострадавших от действий группы компаний «Натали Турс » . По всем обращениям гражданам оказана консультативная помощь, в том числе 189 гражданам по адресам электронной почты направлены информационные материалы с алгоритмом действий, 63 гражданам оказана помощь в оформлении претензий к исполнителю услуг (туроператору, турагенту) с целью досудебного урегулирования возникшего гражданского спора.
Для обеспечения судебной защиты прав граждан Управлением было дано 9 заключений по делу и подано 24 исковых заявления в суд в защиту прав конкретных потребителей, два из которых рассмотрены в суде.
Так, по одному из поступивших обращений потребителя, заключившего договор о реализации туристского продукта с туроператором «Натали Турс (ООО «Панорама Тур») и турагентом ИП Кирсанов А.В. на сумму 330 тысяч рублей Управлением, в порядке ст. 46 Гражданского процессуального кодекса Российской Федерации и подп. 7, п. 4, ст. 40 Закона Российской Федерации «О защите прав потребителей» было подготовлено и подано 01.08.2018 в Хорошевский районный суд города Москвы исковое заявление в целях защиты прав и законных интересов потребителя.
Потребитель приобрёл тур в Италию на семью из 4-х человек, включая двух детей. В стоимость тура входили авиаперелёт, трансфер от аэропорта до отеля и проживание в отеле в период с 04.07.2018 по 18.07.2018. Договорные обязательства туроператором и турагентом не были исполнены и требования потребителя о возврате денежных средств в добровольном порядке не были удовлетворены.
10 октября 2018 года судом было принято решение по исковому заявлению Управления в защиту прав потребителя о взыскании с туроператора и турагента в пользу потребителя денежных средств в размере 661 000 рублей и 61 000 рублей соответственно в солидарной ответственности, с учетом неустойки, штрафа и компенсации морального вреда.
В судах города Москвы в настоящее время находится на рассмотрении 31 гражданский иск, инициированный Управлением Роспотребнадзора по г. Москве в защиту прав потребителей, пострадавших от действий группы компаний «Натали Турс».