Статьи
Как обманывают турфирмы
Опубликовано: 24.01.2019
Отлично провести долгожданный отпуск за границей – мечта многих украинцев. Однако путешествие в далекие края может быть испорчено ложкой дегтя в виде каких-либо непредвиденных обстоятельств. Чтобы вытащить из своих клиентов как можно больше денег, туристические фирмы идут на многие уловки, о которых незадачливые путешественники даже и не догадываются. Одна из главных уловок – «горящие туры». Это туры на ближайшие даты, которые, в силу каких-то причин, туроператор просто не успел реализовать. Следовательно, приобрести дорогостоящую путевку можно чуть ли не за полцены, да ещё и улететь на отдых уже в ближайшие пару дней. Конечно же, низкая цена за отличный курорт — весомая причина, подталкивающая массу туристов на приобретение подобных туров. Но, если разобраться серьезнее, то может оказаться, что не всегда «горящий тур» так хорош, как о нем рассказывают в офисе туристической компании. За громким названием и низкой ценой может скрываться немало подвохов. Существует непреложное правило, согласно которому за низкие цены туристы получают только низкий сервис. Попутно также заметим, что, например, отели на «пять звезд» практически никогда не попадают в разряд «горящих путевок». Ещё одна опасность «горящего тура» — это возможность переплатить за самую обыкновенную путёвку. Её специально придерживают до последнего, то есть, чуть ли не до самого вылета, затем называют «горящей» и взвинчивают цену на 20-30%. Многие из таких путевок благополучно «горят» не одну неделю. Например, из-за отеля, не пользующегося спросом (около отеля может быть стройка, кемпинг, дорога или проблемы с пляжем).
Круиз по отелям
Еще один распространенный трюк мошенников из турфирм связан с предоставлением туристам отеля. Дело в том, что многие отели, расположенные на побережье, – сезонные, то есть, открыты в период приблизительно с середины апреля до середины октября. Несмотря на это, туристические агентства преспокойно продают в них номера на тот период, когда отель закрыт. При этом особо дотошным клиентам объясняют, что, мол, у фирмы с отелем есть на этот счет особый договор. Однако все это чистейшая ложь. Никаких договоров такого рода у турфирм не существует, в чем можно убедиться, позвонив напрямую в отель и поинтересовавшись, действительно ли они будут принимать в этот период туристов от указанной туристической компании. Вопрос же с размещением туриста, который едет в закрытый отель, решается элементарно. По прибытии на курорт человека «по техническим причинам» селят не в том отеле, который он оплатил, а в одном из тех, что открыты круглый год и которые, якобы, «ничем не хуже». Разница в стоимости проживания, естественно, туристу не возвращается. «Мы и не подозревали, что такая практика существует, — жалуется дончанин Виктор, отдыхавший с женой в Италии. – Нам предложили заменить гостиницу, но зато показали замечательный номер и попросили подписать бумагу, что никаких претензий к турфирме не имеем. Как только были подписаны документы, этот номер также оказался занят. Нас поселили в другой, гораздо худший. Мы пытались обратиться к руководству отеля, но нам отвечали только, что других номеров не предвидится. Искать виноватого не стали — решили не связываться». Или, к примеру, случай, который произошел с одесситом Владиславом, который как-то выбрал в разгар сезона для себя и семьи один из турецких отелей. По приезду выяснилось, что свободных мест в нем нет. Тогда туркомпания поселила отдыхающих в другом отеле, а затем, проявляя внимание и сочувствие, перевезла в следующий и так далее. В итоге, у Владислава и его семейства получился не отдых, а круиз по отелям. А причина в том, что фирма заранее не выкупила номера в обещанном отеле, понадеявшись, что места чудом найдутся. Увы, не нашлись. Иногда туристам слишком поздно удается раскусить всевозможные уловки нечестных туркомпаний. Например, многие узнают информацию о турах и отелях на сайтах туроператоров. Клиент выбирает желаемый курорт, ориентируясь на указанную на сайте цену, но когда приходит в офис компании уже для непосредственного заказа, ему вежливо сообщают, что информация на сайте устарела, либо это была акция, которая буквально вчера закончилась. В результате, кандидату на отпуск за границей навязывают другой тур и, конечно же, по более высокой цене. Еще украинцев пытаются ввести в заблуждение, размещая на сайтах туристических агентств красивые фото отельных номеров и пляжей. Но на практике может оказаться, что изображаемое касалось лишь VIP-номеров, а жить незадачливым туристам придется абсолютно в других условиях. Например, одна молодая пара, отправившаяся на свой медовый месяц в Италию, вообще пришла в ужас, когда вместо «вида на море» из окна их номера открылся вид на… симпатичное действующее кладбище.
Как обманывают турагентства?
Кто виноват и что делать
Отечественные юристы в подобных случаях советуют собирать документальные подтверждения невыполнения договора о предоставлении туристических услуг (фотографии плохого отеля, ответы на претензии туристов администрации отеля и прочее). А по возвращении ругаться с туроператором и подавать на него в суд, требуя компенсации морального и материального ущерба. Сбор доказательств в этом случае — вещь архиважная. По словам чиновников Комитета по защите прав потребителей, каждый пятый случай обращения туристов по поводу некачественных туруслуг признается необоснованным именно из-за отсутствия документальных доказательств. Вместе с тем, дело в суде выиграть вполне реально. К примеру, недавно суд рассматривал иск туристов, которых забывчивая менеджер одной из туркомпаний сориентировала ехать из другого города в киевский аэропорт Борисполь не в день отъезда! Ошибка, конечно, нешуточная. Туристы, в итоге, потребовали компенсировать стоимость тура. Плюс к тому, оценили свой моральный ущерб в 3,5 тыс. грн. каждый. И суд согласился с этим, приняв решение в их пользу. Всегда бы так! Тогда, возможно, и забывчивых да недобросовестных турменеджеров у нас стало бы гораздо меньше. Но в большинстве случаев турфирмы при возникновении спорных ситуаций все же идут на мировую (даже если она неоправданна), предлагая туристу в качестве компенсации бонус, скидку или особые условия продажи нового тура. Так что, очень часто до суда дело и не доходит. К примеру, не так давно одна крупная киевская туркомпания отправила туристов сомнительным чартером в Доминиканскую Республику, а обратно самолет не полетел — был арестован местными властями. Но турфирма вернула деньги, потраченные туристами на обратные билеты — слишком уж резонансной была эта история. Так что, главное — не бояться заявлять о своих правах. Если же турфирма вяло реагирует на претензии, можно подать жалобу в Государственную службу туризма и курортов или в Комитет по защите прав потребителей. Такой шаг вполне может отрезвить туроператора, ведь он рискует лишиться лицензии или навлечь на себя серию проверок контролирующих структур.
Как обманывают турфирмы
Комплимент от повара
Еще бывают случаи, когда все организационные вопросы позади, отель на райских островах, где все дышит безмятежностью, не подкачал, и туристы уже готовы «расслабиться и получать удовольствие». И вот тут-то местные аборигены в лице гидов и официантов и могут приготовить для отдыхающих не слишком приятные сюрпризы. Гиды, к примеру, постоянно советуют, где «лучше всего» пообедать, потом увозят куда-нибудь в сомнительную «забегаловку», где приходится есть втридорога. Сам же провожатый в это время, кладя в карман солидные комиссионные, ведет беседу с хозяином заведения об общих родственниках. «Когда я была в Испании, наш гид постоянно "советовал" нам, где пообедать, — рассказывает харьковчанка Елена. — Большинство соглашалось, и нас везли в ресторан на отшибе, где другой альтернативы поесть не было, то есть, или ешь, или сиди голодный весь день. Как мы потом узнали, поесть можно было в других местах в два раза дешевле. Судя по дружеским объятиям гида и рестораторов, они были хорошо знакомы, так что, гид явно получал комиссию. Такое было и с магазинами, и с обменом валюты в Голландии, Израиле, Испании, чуть ли не во всех странах, где я и мои знакомые были в экскурсионных поездках. Меня особенно разозлило, когда в Израиле мы бегом пробежались по достопримечательностям и два(!) часа проторчали в ювелирном магазине. По словам гида, цены там были очень низкие, хотя я работаю в этой сфере и прекрасно видела, что цены очень и очень завышены. И опять нежные улыбки гида и продавцов, мол, привели олухов. Теперь я предпочитаю только индивидуальные туры». Нацелены на кошельки приезжих и официанты, и рестораторы. В непредвиденную ситуацию можно попасть, например, в греческих заведениях, специализирующихся на приготовлении свежевыловленной рыбы. Цена в таких местах может составить больше 200 евро, притом, что среднестатистический обед в ресторанах Греции стоит в 4-5 раз дешевле. А хитрость вот в чем: у подобных заведений нет такого понятия как «вес» или «выход продукта». Соответственно, в меню стоит некая ориентировочная цена (за условную порцию), а повар сам определяет, какого размера должна быть реальная порция. Естественно, он делает порции такими, чтобы не было остатков (рыба-то свежевыловленная), то есть, очень большими. Значит, и цена у этого блюда получается соответствующая. «Я слышал об этом, но меня смутила фраза "It is compliment", с которой официант приносил мне заказ, — рассказывает еще один наш соотечественник, путешествовавший по Греции. – Я думал, это что-то типа подарка от фирмы. Оказалось, попался на особенности произношения и "трудности перевода". На самом деле, имелось в виду "It is complement" — то есть, оплачивается отдельно. Так что, вся наша группа получила множество "комплиментов", за которые пришлось дорого заплатить». Подобные рестораны, специализирующиеся на обдуривании туристов, активно рекламируются как гидами, так и самими турфирмами. На сайтах туристических агентств, а также в буклетах часто встречается рекомендация типа «только в ресторане "Лас Хапугас", любимом ресторане всех барселонцев, расположенном по такому-то адресу, вы отведаете настоящий узбекский плов. Комплексный обед — всего 5000 песет». Возможно, там и в самом деле кормят недорого, но опытные туристы сторонятся мест, рекламирующихся таким способом. Надо сказать, что грешок с «ошибками» в ресторанных счетах водится практически за всеми ресторанами, рассчитанных на туристов. Во многих барах и кафетериях считается чуть ли не хорошим тоном «нагреть» рассеянного приезжего на пару десятков евро.
«Подпишите здесь…»
А вот еще один пример, как говорится, надувательства «в открытую». Киевлянин Сергей очень удивился, когда при выписке из отеля в Турции от него потребовали уплатить круглую сумму за «дополнительные услуги». При разборе «полетов» выяснилось, что каждый день после обеда в ресторане отеля (отель, кстати, 4 звездочки) официант приносил некую бумажку, которую без объяснений просил подписать. Не вникая в суть текста, Сергей подписывал бумажки, оказавшиеся, на самом деле, счетами за якобы присутствовавших с ним на обеде лишних людей. В результате, «мертвые души», за которых Сергей собственноручно расписывался, объели его на 150 евро. Его попытки доказать свою правоту, в том числе, с привлечением свидетелей, успеха не возымели, и с деньгами под угрозой суда ему пришлось расстаться. Отсюда вывод: ни в коем случае нельзя подписывать бумажки, содержание которых вы не понимаете. Как говорится, банально, но актуально. Как видим, надеясь беззаботно провести время, в дни своего долгожданного отпуска, мы становимся уязвимы для тех, кто хочет нечестно подзаработать на этом нашем законном желании. Однако это не означает, что весь свой отдых нужно превратить в сплошную череду подозрений и разбирательств. Просто будьте собранны и удачного вам путешествия! Подготовила Александра Кралько по материалам [link= http://www.spain.travel.ru ]«Испания-путеводитель» [/link], [link= http://www.segodnya.ua ] «Сегодня»[/link]
