Статьи
Как зарубежные отели обманывают даже опытных туристов!
Опубликовано: 22.08.2018
Тема обмана туристов в отелях Франции достаточно злободневна. Но, не будем все фортели отельеров по выкачиванию денег из иностранных туристов называть обманом, так как часто это просто «недопонимание» или «случайные недоразумения», приводящие к дополнительным расходам постояльцев.
Вот о таких недоразумениях, мошенничестве и недопонимании мы и поговорим, чтобы предостеречь руссо туристо от неприятных сюрпризов в отелях Франции.
Бронирование по интернету
При бронировании через известные сайты-посредники пользуйтесь только самыми проверенными из них и убедитесь, что это не сайты-двойники. (Я в таких случаях пользуюсь booking-ом )
✔ При решении забронировать номер проверяйте, действительно ли такой отель существует в реальности и соответствует ли информация о нём на сайте-посреднике и на сайте самого отеля.
✔ Уточняйте полную цену за номер со всеми туристическими сборами и налогами, иначе к моменту окончания бронирования цена может отличаться от афишированной первоначально.
✔ Никогда не помешает связаться с отелем напрямую и поинтересоваться, не может ли сам отель сделать вам специальное предложение напрямую, а то ведь на сайте таком-то цена привлекательная, но вы бы хотели решить вопрос без посредников. В связи с тем, что комиссия сайтов-посредников доходит до 20%, отель очень часто делает хороший жест — предлагает цену ещё выгоднее и заключает с туристом соглашение о бронировании напрямую.
✔ Всю переписку с ответственным за бронирование лицом из отеля лучше распечатать и взять с собой в поездку во избежание неприятных сюрпризов по оплате. Естественно, что до того, как забронировать номер стоит узнать что входит в стоимость и за что придётся заплатить. В случае, если с вас берут деньги за то, что уже входит в стоимость вы можете предъявить при оплате переписку и переключить проблему с себя на условную Машу или Глашу, которая сама будет разбираться с менеджером гостиницы по деталям оплаты и объяснять, что она просто ошиблась, указав, что завтраки входят в стоимость. Это её ошибка и отвечать за неё не вам.
Бесплатные услуги отеля
Всегда и везде уточняйте что именно входит в стоимость номера. Так как часто на сайте отеля пишут о бесплатном интернете, который оказывается таковым только на ресепшн или в лобби-баре, бесплатном сейфе, за который всё-таки потом попросят доплатить, бесплатной доставке завтрака в номер, за которую тоже могут высчитать. И так далее, всё зависит от добросовестности и фантазии отельера.
Мини-бар
Контролируйте и проверяйте. Часто вы платите за то, что никогда не брали и не выпивали. А именно. Предыдущий постоялец выпил чего-нибудь и аккуратно поставил бутылочку на место, долив в неё воды. Вы платите. Горничная прибрала себе виски на «потом после работы расслабиться» — вы платите. Бывает мини-бар оборудован и электронными датчиками — вы взяли бутылочку, посмотрели, поставили на место и вас опять просят за это заплатить.
Во всех подобных случаях нужно чётко проверять время, в которое исчезали бутылочки и по какому электронному ключу осуществлялся вход в ваш номер. Если вы не пользовались мини-баром — стойте на своём и требуйте разбирательства. Отмечу по личному опыту, что от подобных проблем с минибаром вы никак не застрахованы даже в самых дорогих пятизвёздочных отелях Канн, Сан-Тропе , Парижа и Куршевеля — люди везде одинаковые.
Воровство
Распространено повсеместно. Воруют вещи и аксессуары из номеров, деньги и драгоценности из сейфов. Причины? Люди неисправимы, и стоит отметить, что в качестве горничных работают далеко на сливки французского общества. Зарплата у горничных в пятизвёздочном или двузвёздочном отелях практически не различаются, а вот моральное давление в первых сильнее. Поэтому низкооплачивыемые работники выписывают себе небольшие премии за счет клиентов, воруя у них, что придётся.
Кроме того, часто работают на самых низкооплачиваемых должностях во французских гостиницах эмигранты. И, как правило, там где есть выходцы с Балкан (Босния, Румыния, Болгария, Албания) или из Африки криминогенная обстановка резко ухудшается. Воруют организованно, целенаправленно, в составе групп и даже драгоценности из сейфов на сотни тысяч евро. Так, известный случай произошёл несколько лет назад в одном из лучших отелей Куршевеля, где в новогоднюю ночь у туристов из России в номере люкс был вскрыт сейф и украдены только что купленные драгоценности на кругленькую сумму.
Воруют не только у туристов, обворовывать умудряются даже отельеров, которые теряют из сейфов кабинетов наличность и прочие ценные вещи.
Естественно, что вся подобная статистика замалчивается, а до обывателей доходит информация только о резонансных случаях, которые тяжело скрыть.
Поэтому, в сейфах отелей стоит оставлять ценные вещи по минимуму, наличность там тоже лучше не хранить. Всё, что более-менее вам дорого — компьютеры, ноутбуки, сумочки или солнцезащитные очки лучше прятать перед уходом в сейф. Сейф стоит проверять всегда по приходу, даже если вы просто спускались в ресторан позавтракать В таком случае всегда можно быстро заметить пропажу и успеть найти мерзавцев по горячим следам. Если отельер пытается замолчать дело, замять всё и не вызывать полицию — настаивайте на вызове стражей порядка, это всегда действует отрезвляюще и на работников отеля и на воров, которые, испугавшись, могут подкинуть украденное и обставить всё как потерю.
Часто горничные или другой персонал отеля являются наводчиками для карманников или грабителей-земляков. Они сообщают о том, кто из туристов чем богат и в какое время покидает отель. Поэтому нарочито демонстрировать свою состоятельность зачастую обходится очень дорого.
Кредитные или банковские карты
Для бронирования гостиниц во Франции у гостя практически всегда просят оставить номер кредитки и на счёте блокируется определённый депозит. Поэтому, ВСЕГДА уточняйте какая именно сумма депозита будет заблокирована и не соглашайтесь на то, что она превысит стоимость одних суток пребывания в отеле. Популярные отели Куршевеля и Сан-Тропе, где бронирование осуществляется за полгода-год — не в счет, и оставлять в качестве предоплаты здесь следует 30% от полной стоимости пребывания.
Уточняйте, в каком случае сумма депозита может быть списана при отказе от брони и по какому часовому поясу идёт отсчёт времени.
Проверяйте движение по счёту даже после выезда из отеля — ушлые ребята могут выставить вам счёт постфактум за то, что вы якобы что-то сломали. В подобной ситуации звоните в свой банк и требуйте заблокировать транзакцию или даже заявляйте о мошенничестве — так как вы никаких документов о порче имущества не подписывали и протоколов на вас никто не составлял.
Об остальных способах мошенничества с банковскими картами туристов я планирую написать отдельную статью, так как тема весьма обширна и многогранна.
А закажу-ка я чего-нибудь в номер
Во избежание неприятных сюрпризов стоит перед заказом в номер еды, напитков, цветов и прочего уточнять их цену по телефону.
Что касается заказов через консьержа в хороших дорогих отелях — то это слишком объёмная тема для освещения в рамках данной статьи и, возможно, я как-нибудь рассмотрю её более подробно.
Выезд из отеля и окончательный расчёт
Внимательно, по пунктам просматривайте окончательный счёт при выезде из отеля и уточняйте всё, что вам неясно или если вы считаете, что какие-то услуги не заказывали. Спорьте и доказывайте, если вы считаете себя правыми. Пугайте обращением в полицию и разносом в соцсетях и на форумах. Это действует и нерадивому отельеру проще тихо всё замять и исключить из счёта неправильно внесённые суммы чем иметь серьёзное разбирательство и потерю имиджа заведения.
Поэтому, позволю себе дать вам ещё один совет — не планируйте свой выезд из отеля впритык, когда вас уже ожидает такси у входа и началась регистрация на самолёт, оставьте себе лишние полчаса-час на разбирательство с ресепшеном.
Если, в случае спорных ситуаций вас пытаются игнорировать, долго вызывают компетентного или провинившегося сотрудника или просто затягивают процесс помогает крик. Крика никто не любит, особенно если в холле отеля кроме вас находятся другие постояльцы.
В качестве небольшого резюме дорогие читатели я призываю вас быть максимально бдительными в своих взаимоотношениях с отелями и тогда отдых во Франции принесёт вам только радость и приятные впечатления.
Также, рекомендую ознакомиться с материалом как обманывают наших туристов в ресторанах Франции .
Cordialement,
Галина Шевалер.
Поделитесь информацией с друзьями в соц. сетях:
